Se cree que el marketing sólo tiene que ver con aumentar el porcentaje de participación de un producto en un mercado o con posicionar una marca determinada, ¿para qué queremos tener una unidad a cargo de eso?, nosotros no competimos con nadie y la gente nos conoce... ¡gran error!.
El marketing, dentro de muchas definiciones, es “una mezcla de ciencia y arte a la vez, una ciencia que nos permite analizar el mercado (la ciudadanía) y formular estrategias, junto con un arte donde está el instinto, la creatividad y el coraje para implementarlas”. Es una herramienta que nos entrega un horizonte y permite saber el qué, a quién, cómo y dónde debemos ofrecer cada uno de nuestros servicios.
Toda Institución de Estado debe tener el desafío de analizar y comprender las necesidades de los ciudadanos chilenos, debe captar qué es lo que requieren y no debemos empecinarnos en ofrecer lo que nosotros creemos que necesitan. Ahí está la magia, en no utilizar los “yo creo” o los “yo pienso”, sino los “tú crees” y “tú piensas” y “tú esperas”; aprender a oir y no sólo a escuchar, aprender a observar y no sólo mirar, descubrir donde están esas necesidades insatisfechas y latentes, y cómo las podemos cubrir.
Cada ciudadano es nuestro cliente. Es una persona que tiene rostro, nombre, problemas, necesidades y deseos, por lo que como institución que forma parte del Estado y que es parte de una batería de servicios públicos, debemos encontrar la manera de cómo llegar su mente y a su corazón, cómo satisfacer sus necesidades y deseos, cómo hacer que nuestros servicios sean para ellos una experiencia de calidad, cómo encantarlos y seducirlos, y que cada uno de ellos se convenza de la buena idea que es trabajar con nuestro apoyo.
El marketing es la herramienta que nos permitirá acercarnos a nuestros clientes, acción que para instituciones como ProChile es la base de su misión “Contribuir al desarrollo económico de Chile a través de su promoción en el exterior, y de la internacionalización sostenible de sus empresas”.
ProChile, a través de su Subdirección de Difusión, Marketing e Información Comercial, busca contribuir al posicionamiento de Chile en el exterior y de ProChile en la mente de todos y cada uno de los empresarios y profesionales que se han propuesto estar presentes en los mercados externos.
ProChile, para el período 2010 - 2013 se ha propuesto posicionarse como “LA” institución que apoya a las empresas y profesionales chilenos en sus iniciativas de promoción de exportaciones, que entrega servicios oportunos y de calidad a cada una de las empresas nacionales, y que está inserto en la mente de los emprendedores y profesionales chilenos.
Cada vez que un empresario o profesional chileno piense en mirar más allá de nuestras fronteras, queremos que no dude ni un segundo en recurrir al apoyo de un profesional de ProChile, tanto en Santiago, regiones o en una de las 56 oficinas comerciales que tenemos en el mundo. Queremos asumir ese riesgo en conjunto con el sector privado y ser un socio confiable en su experiencia de exportar.
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fresia arancibia
Estimada Pía:
Muy de acuerdo contigo, el MKT es mucho más que un conjunto de técnicas. Es una filosofía o forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la institucion.
"El MKT no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender".
Slds.
Fresia
Fedeyell
Estimada Pía,
Muy buen post. Tengo un portal en desarrollo que comprende todo América incluido Estados Unidos y Canadá. Dentro las estrategias esta pensado ofrecer espacios a los distintos paises para difundir su marca país. Cómo es el manejo de Marca País en Chile? esta adjudicado a alguna empresa publicitaria en particular? si es asi cual es esta agencia y como me puedo contactar?
Muchas gracias.
Fedeyell, gracias por tus comentarios. Te comento que el trabajo de imagen de Chile lo ve directamente Fundación Imagen País.
Nosotros como ProChile contribuimos al posicionamiento de la imagen de Chile en el exterior, a través del apoyo y soporte que otorgamos a nuestros exportadores, quienes se posicionan con sus productos y servicios de alta calidad en diversos mercados bajo el sello de calidad de la marca “Chile”, que a través del trabajo público-privado hemos ido construyendo.
Saludos.